Публикации https://commonconsult.ru ru Sat, 02 May 2026 22:48:17 +0300 Текущее состояние соцсетей в России https://commonconsult.ru/thoughts/ral4f20dy1-tekuschee-sostoyanie-sotssetei-v-rossii https://commonconsult.ru/thoughts/ral4f20dy1-tekuschee-sostoyanie-sotssetei-v-rossii?amp=true Fri, 29 Jul 2022 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Текущее состояние соцсетей в России

Елизавета Давыдова и другие эксперты комментируют состояние социальных сетей в России после февраля 2022 года

Источник: https://automarketolog.ru/tekushhee-sostoyanie-soczsetej-v-rossii/

Какие соцсети показали себя как самые «рабочие» для контакта с аудиторией и её приращивания?

К сожалению, в качестве «резервной» площадки себя в достаточно степени не показала ни одна соцсеть. Вконтакте из-за наплыва рекламодателей и положения монополиста ввел множество ограничений на рекламу. При этом надежда на Вконтакте как на параллельную площадку, заменяющую самую известную, не оправданы и форматом соцсети. Вести Вконтакте как ****грам не получится. Так что в данном случае стоит руководствоваться именно тем, на какой формат контента вы сможете перестроиться.

Как изменилась стоимость лида?

Аналитику по всем индустриям, конечно, выдать не могу, но по собственным проектам вижу, что стоимость лидов если и выросла, то незначительно. Но думаю, всё зависит от индустрии.

Как изменился подход к работе с аудиторией?

В первую очередь, необходимо внимательно перестраивать и адаптировать контент под площадки, на которые осуществляется переход. Плюс аудитория стала более внимательно отбирать то, на что подписывается и что читает — это требует уже повышенного внимания к качеству контента.

Какие дополнительные каналы продвижения, помимо таргетированной рекламы, сейчас стали наиболее актуальными?

Безусловно, любые форматы рекламы в поисковых системах (контекстная, баннерная реклама). Больше стало медиапартнерств, особенно в Telegram, там же видим для себя большой рост нативной рекламы в каналах.

]]> Как повысить эффективность таргетированной рекламы https://commonconsult.ru/thoughts/vfesbjz2g1-kak-povisit-effektivnost-targetirovannoi https://commonconsult.ru/thoughts/vfesbjz2g1-kak-povisit-effektivnost-targetirovannoi?amp=true Mon, 01 Aug 2022 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Статья

Как повысить эффективность таргетированной рекламы

Елизавета Давыдова рассказывает о 4 способах повышения эффективности таргетированной рекламы

Источник: НОВОСТИ МАРКЕТИНГА 8 | август 2022

Таргетированная реклама — один из наиболее эффективных и контролируемых каналов продвижения. При этом инструментов для полной автомати-зации запусков такой рекламы на данный момент нет. Поэтому как таргетологи, так и предприниматели вынуждены постоянно мониторить ход кампаний и отслеживать эффективность. Расскажу о нескольких способах повысить эффективность таргетированной рекламы.

ЧТО ТАКОЕ ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА?

В первую очередь, таргетированная реклама — это термин, относящийся к социальным сетям. На данный момент именно в них наиболее полно реализована возможность детального таргетинга по полу, возрасту, интересам, месту проживания и так далее.

Таргетированная реклама имеет множество форматов: от простого прямоугольного объявления до карусели и рекламы с мини-лендингами. Есть определенная статистикa, какие форматы заходят лучше, но об этом ниже.

Обычно в социальной сети есть кабинет, в котором и происходит процесс настройки рекламной кампании. Наиболее детальный таргетинг, конечно, был в рекламном кабинете запрещенных на данный момент социальных сетей. Там, особенно для рекламодателей из США, были доступны предельно тонкие настройки. Однако рекламный кабинет ВКонтакте на данный момент тоже довольно неплохо справляется с предоставлением форматов и настроек.

Тем не менее нововведения, принятые за последние месяцы, скорее негативно повлияли на рекламу и модерацию. Реклама ВКонтакте остается инструментом, который можно эффективно применять для продвижения.

СПОСОБ 1: МЕНЬШЕ ТЕСТОВ, БОЛЬШЕ БЮДЖЕТА

Естественно, при увеличении бюджета результаты вашей рекламной кампании изменятся и, скорее всего, в лучшую сторону. Ho в данном случае хочу рассказать скорее о распределении бюджета. Этот способ будет особенно актуален, если вы работаете с предельно маленькими бюджетами, но при этом готовы тестировать гипотезы.

Часто ради экономии и тестирования большого количества гипотез компании запускают множество рекламных кампаний с предельно низкими ставками или минимально возможным дневным бюджетом. В чем проблема такого подхода? В том, что объективные результаты каждого объявления можно будет отследить только через довольно большое количество времени. Более того, процент аудитории, которой будет показано отдельное объявление будет низким. При этом результаты от похожих гипотез будут близки, так как для сбора объективной реакции аудитории потребуется время.

Как решить эту проблему? Отберите 2−3 гипотезы и поставьте для них средний бюджет. Далее внимательно мониторьте статистику. Например, ВКонтакте готов выдать вам весьма подробную выкладку, как только объявление достигнет 2000 показов. При средней ценовой ставке и достаточно широкой аудитории это произойдет быстро. Например, по нашему опыту, это буквально 1 день. После этого вы сможете довольно объективно оценить эффективность объявления. После краткого анализа будет легко принять решение: остановить показы или продолжить. На этом этапе вы также сможете, например, понизить ставку для удачного объявления, чтобы оценить его эффективность при меньшем бюджете. Как работает изначальное повышение ставки в таком случае? При установке более высокой ставки или бюджета ваше объявление автоматически будет показываться большему проценту вашей целевой аудитории, что позволит собрать результаты быстрее. Кроме того, гипотезы вы сможете тестировать быстрее.

СПОСОБ 2: ЭКСПЕРИМЕНТИРУЙТЕ С ФОРМАТАМИ

Часто компании замыкаются на одном формате. Это может быть связано с моделью оплаты (обычно все предпочитают оплату за клик или действие) или с нежеланием адаптировать макеты. Но таким образом вы сами cyжaете себе рекламные возможности. Естественно, есть форматы, которые в определенной сфере работают лучше всего. Но попробуйте в следующих запусках продумать объявление нестандартного для себя формата. Достаточно одного. При этом не прекращайте эксперименты, если один новый формат не сработал. Тестируйте и находите оптимальные варианты.

Если вы используете формат, предполагающий переход пользователя к прямой коммуникации с вами, то обязательно попробуйте мини-лендинги в сочетании с чат-ботом. Эта связка требует некоторых усилий для построения, но часто показывает большую эффективность. Особенно если ваша аудитория в целом сначала изучает продукт, а потом делает выбор.

СПОСОБ 3: ТАРГЕТИРУЙТЕ ПО КОСВЕННЫМ ПРИЗНАКАМ

Этот способ будет наиболее актуален для продвижения услуг. Например, вы мастер по волосам и хотите предложить свадебные прически. Естественно, первой мыслью будет пустить рекламу на девушек, подписанных на паблики о прическах или свадебной моде. Но это может не дать эффекта, так как среди подписчиков будет большое количество ваших коллег и, например, девушек, которые просто смотрят красивые фото.

Значительно эффективнее будет проанализировать своих клиенток и попробовать найти косвенные признаки приближающейся свадьбы. Изменение в поле «Семейное положение», подписка на ведущих мероприятий или определенные ключевые слова — найдите любые косвенные признаки, указывающие на свадьбу.

То же самое может сработать, нaпример, и с настройками рекламы для медицинского центра. Попробуйте определить, какие косвенные признаки ведут к появлению у человека заболеваний, которыми вы занимаетесь. Может быть, есть специфически профессиональные заболевания, с которыми к вам обращаются. Тогда вы сможете сделать предложение для представителей непосредственно этой профессии и пригласить их как минимум на консультацию.

Важно, что этот способ не оказывает никакого влияния на распределение или размер бюджета. Все, что требуется от вас — это более внимательно изучить ваших целевых клиентов.

СПОСОБ 4: ОДНО ОБЪЯВЛЕНИЕ — ОДИН СПОСОБ ТАРГЕТИНГА

Этот способ особенно подойдет новичкам в таргетинге или предпринимателям, которые запускают рекламу самостоятельно.

При настройке выберите один параметр, по которому будете сегментировать аудиторию. При этом мы не учитываем демографические параметры. В данном случае речь идет о таргетировании по подписчикам определенных сообществ, по ключевым словам и по интересам. Для запуска рекламы выберите один параметр. При этом вы можете провести тест, запустив 3 объявления, используя каждый раз нoвый параметр таргетинга, и оценить эффективность.

Почему не стоит сочетать параметры таргетинга, если вы начинающий? Сочетание различных настроек требует довольно глубокого понимания работы рекламной сети на конкретной площадке. Аудитория может пересекаться, и чтобы найти удачно работающую связку, может потребоваться значительное количество времени. И денег для тестирования.

При этом, если используете один способ настройки, используйте его максимально. Например, ВКонтакте лимит сообществ для настройки — 200 штук. Проведите исследование и соберите максимально возможное количество, релевантное для вашей области деятельности. То же самое для ключевых фраз. При этом обязательно используйте средства для анализа ключевых фраз, например, Яндекс.Вордстат.

]]> Как привести покупателей в офлайн магазин из соцсетей? https://commonconsult.ru/thoughts/c3mk14frv1-kak-privesti-pokupatelei-v-oflain-magazi https://commonconsult.ru/thoughts/c3mk14frv1-kak-privesti-pokupatelei-v-oflain-magazi?amp=true Thu, 01 Sep 2022 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Статья

Как привести покупателей в офлайн магазин из соцсетей?

Елизавета Давыдова рассказывает,
как с помощью социальных сетей увеличить трафик
офлайн-магазина.

Источник: УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ | 9 2022

С развитием функционала социальных сетей продажи в интернете значительно упростились. Но что делать, если вы хотите по-прежнему продавать свои товары офлайн? Рассказываем, что можно для этого сделать в социальных сетях.

КАКОЙ КОНТЕНТ ПРИВЕДЕТ КЛИЕНТОВ?

Одна из главных особенностей социальных сетей – возможность публиковать очень разнообраз- ный контент. От коротких постов до видео и длинных статей. При этом контент принято делить по функциональности:

Информационный.
Продающий.
Развлекательный.

Важно, что при этом развлекательному контенту обычно отдается преимущество. Это связано со спецификой потребления контента в социальных сетях: люди приходят за развлечением и значительно реже — за информацией или за конкретными продуктами или услугами.

Тем не менее все виды кон- тента важны и должны не только увеличивать количество подписок и охвата, но и четко транслировать УТП (уникальное торговое предложение) и работать со всеми потенциальными возражениями клиента.

Начните с того, чтобы выявить все возможные RTB для ваших клиентов. RTB — reasons to believe, т. е. причины, по которым клиентам следует обратиться именно к вам. RTB могут касаться любых аспектов бренда и должны быть максимально понятными и простыми.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ RTB?

RTB в данном случае во многом должны быть связаны с возражениями относительно посещения офлайн-точки. Подумайте, какие факторы могут останавливать клиента сейчас: удаленность от маршрутов, нелюбовь к примерочным, навязчивость консультантов. Посмотрите результаты исследований или даже проведите опрос в собственных аккаунтах.

Далее в рамках контента попробуйте отработать каждую из этих потенциальных претензий. Не обязательно в формате просто текстовой информации, можете попробовать короткие видеоролики, фотоконтент. Например, показать, как к вам проще добраться, почему ваши примерочные комфортнее обычных магазинов, а консультанты исключительно корректны.

Отдельным RTB может выступить то, что полноценно товары можно оценить исключительно вживую. Такой подход хорошо сработает для сложных товаров или товаров с уникальными свойствами материала. Правда, учитывайте, что в таком случае в офлайнточке продажи товар действительно должен быть максимально выгодно продемонстрирован.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТАРГЕТИНГ?

Еще одним способом привлечения клиентов в офлайн-точку продаж может служить геолокационный таргетинг. На данный момент социальные сети предоставляют такую возможность. Не пренебрегайте различными настройками в этой области. Например, соцсети часто дают возможность таргетировать объявления не только на тех, кто проживает в определенном районе, но и тех, кто в этом районе работает или просто регулярно бывает. Попробуйте сделать предложения для каждой из этих категорий.

Не забывайте о таргетинге по интересам. В целом, чем внимательнее вы отнесетесь к созданию портрета целевого потребителя, тем прицельнее сможете таргетировать рекламу.

Оцените профили ваших существующих покупателей, их подписки и интересы. Возможно, при таргетировании на подписчиков таких же пабликов и людей с похожими интересами вы получите именно целевых клиентов.

Отдельно подумайте над посылами рекламы. В этом опять же помогут созданные вами ра- нее RTB. В рамках рекламы презентуйте продукт и сразу же отрабатывайте часть возражений, связанных с посещением офлайн-точки.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РАССЫЛКИ. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Функционал ВКонтакте сейчас позволяет собирать аудиторию для рассылок. В рамках рассылки возможно создать автоворонку, которая будет персонализированной и доставляться прямо в личные сообщения.

Конечно, наиболее просто использовать автоворонки в случае если вы продаете товары онлайн. Но с их помощью можно также подвести потенциального клиента к посещению офлайн-точки.

Продумайте структуру рассылки и подводку к приглашению. Возможно, здесь вам так- же понадобятся разработанные ранее RTB. Также возможно предложить клиенту индивидуальную скидку при посещении офлайн-точки. И не забудьте рас- сказать, где вы находитесь.

ОРГАНИЧЕСКОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ – ВОЗМОЖНО ЛИ?

Органическое продвижение остается возможным, несмотря на приоритет рекламы. Как добиться органического продвижения? Есть несколько правил:

Добивайтесь рекомендаций вашей страницы или сообщества — через интересный контент и различные акции
Используйте тренды — популярная музыка, мемы и другие приемы помогут попадать в рекомендации
Используйте хештеги — этот инструмент все еще работает в большинстве социальных сетей.

При этом важно, чтобы контент и хештеги были рассчитаны именно на целевых клиентов. Иначе вы получите аудиторию, которую будет сложно либо невозможно довести до покупки.

5 ГЛАВНЫХ ОШИБОК

Только продающие посты.

К сожалению, специфика социальных сетей такова, что глав- ная цель аудитории — развлечение. Если аккаунт компании содержит только информацию о продуктах и не несет никакой дополнительной пользы — будь то развлечение или полезная информация — лояльность аудитории будет низкой, а о росте подписчиков можно забыть.

ИГНОРИРОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ

Социальные сети дают широкие возможности относительно форматов контента. Не использовать их все — отрубание себе руки. Постарайтесь как минимум протестировать различные форматы, чтобы понять, какие из них больше подходят для работы с вашей аудиторией.

ПОСТИНГ РАДИ ПОСТИНГА

Каждый пост должен быть с конкретной целью или посылом: рассказать о продукте, поделиться полезной информацией, развлечь или узнать мнение аудитории. Бесцельные посты только ради наполнения профиля хорошо считываются аудиторией. Поэтому подумайте, насколько часто вы сможете давать осмысленную информацию, и придерживайтесь этой частоты.

ИГНОРИРОВАНИЕ КОММЕНТАРИЕВ

Бренды, которые только начинают работу в социальных сетях, часто забывают о работе с обратной связью и ленятся составить стандартный набор ответов на самые популярные вопросы. Конечно, так лучше не делать и еще до старта аккаунта подготовить 3−5 стандартных ответов. Грамотная работа с комментариями и ответы на сообщения — еще один способ довести покупателя до офлайн-точки и увеличить лояльность аудитории в целом.

ПЛОХО ОФОРМЛЕННАЯ КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Иногда бренды закрепляют так много информации, что в ней легко потеряться. Посмотрите с точки зрения клиента, какая информация будет интересовать его в первую очередь. И постарайтесь представить ее максимально кратко и понятно. Не всегда хоро- шо работают ссылки на сайт. Иногда лучше воспользоваться ми- ни-лендингами по типу Taplink, чтобы адаптировать информацию для пользователей. Главный посыл в случае с офлайн-продажами — клиент должен легко разобраться, где вас найти.

]]> Ошибки при продвижении новых товаров на рынке https://commonconsult.ru/thoughts/j3cc9xlm41-oshibki-pri-prodvizhenii-novih-tovarov-n https://commonconsult.ru/thoughts/j3cc9xlm41-oshibki-pri-prodvizhenii-novih-tovarov-n?amp=true Sat, 01 Oct 2022 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Статья

Ошибки при продвижении новых товаров на рынке

Специально для журнала "Новости маркетинга" рассказываем о 5 главных ошибках, которые чаще всего допускают в продвижении новых продуктов

Источник: НОВОСТИ МАРКЕТИНГА 10 | октябрь 2022

Несмотря на все происходящее, запуск новых продуктов остается актуальной и важной задачей для многих брендов. А для переживших ребрендинг или реорганизацию компаний, возможно, и одной из основных. Но не все продукты успешно запускаются, а многие предприниматели допускают ошибки в маркетинге на самых ранних этапах выхода продукта на рынок.

Разберем 5 главных ошибок при продвижении новых товаров.

«ДА ОНО ВСЕМ НУЖНО. И ТАК ПРОДАСТСЯ»

Особенно склонны к такой иллюзии компании, в которых уже есть успешные продукты, или компании, которые выходят на рынок, на котором спрос только растет в данный момент. В чем проблема? В том, что практически на любом рынке существует конкуренция и надеяться на успешное продвижение органическим способом может лишь крайне малое количество компаний-инноваторов. И то есть шанс, что такие компании столкнутся с неготовностью потребителей к настольконовому товару. А значит, придется создавать спрос и формировать потребность. Это уже отдельная область маркетинга и продвижения, которая обычно требует большего количества времени как на разработкy, так и на реализацию. При запуске нового продукта, даже при сильном основном бренде, не делайте ocновную ставку на бесплатное продвижение и изначальный интерес потенциальных покупателей. Обязательно составьте и просчитайте минимальный маркетинговый план, рекламную стратегию и используйте систему коммуникаций. Грамотная подготовка поможет сократить затраты. Важно также не застревать в иллюзии — у всех продается, и у меня продастся. Особенно если ваш продукт в целом не является чем-то новаторским и уникальным. Bo-пepвых, оценить уровень успешности и продаж конкурентов со стороны практически невозможно. А попытки опираться на догадки и увиденную вами рекламу могут дать ложную информацию.

«ЛЮДИ САМИ РАЗБЕРУТСЯ, ДЛЯ КОГО МЫ ЭТО СДЕЛАЛИ»

Не разберутся. К сожалению, в огромном потоке информации, peкламы, ежедневной рутины среднестатистический пользователь редко готов самостоятельно разбираться в продукте. Особенно если это не уже приготовленная для него чашка кофе. Обязательно включайте в рекламные объявления, демонстрации продукта, лендинги и другие каналы коммуникации информацию о том, как корректно пользоваться вашим продуктом. Это дает также и возможность разнообразить контент для рекламных площадок — создавайте видео, делайте фото и инфографику, используйте живые демонстрации. Это позволит не только максимально избежать негативных отзывов, но и еще более четко вывести целевую аудиторию продукта или даже обнаружить новые сегменты через некоторое время после запуска.

«МЫ ЗАПУСТИМ РЕКЛАМУ В ЯНДЕКСЕ, И BCE»

Рекламные каналы — безусловно то, что необходимо так или иначе использовать при запуске новых продуктов. Но обойтись одной единственной рекламной площадкой в современных реалиях точно He получится. Существует такое понятие, как «Правило 7 касаний». Оно чаще используется в В2В-сегменте, но это безусловно применимо и к сегментy B2C в общем, и к запуску новых продуктов, в частности. Согласно этому правилу необходимо 7 раз «коснуться», прокоммуницировать с клиентом/покупателем перед совершением сделки.

Возможно ли такое количество касаний при использовании контекстной рекламы? Теоретически — да. Практически — после 2−3 столкновений с вашим объявлением оно либо примелькается, либо вызовет раздражение. При сочетании же каналов потребитель имеет меньший шанс предварительно пресытиться рекламой и продуктом. А вы имеете возможность рассказать о продукте в разных плоскостях и передать ero преимущества через различные форматы — от короткого текста до развернутых видеообзоров, если это уместно.

«МЫ ПРОСТО СКАЖЕМ, ЧТО НАШ ПРОДУКТ САМЫЙ ЛУЧШИЙ»

Безусловно, при выпуске нового продукта без уверенности в его превосходстве над конкурентами — никуда. При этом просто кричать везде о том, что вы создали лучшее из лучшего — точно неэффективно. При этом часто самим создателям продукта бывает неочевидно, чем конкретно их решение отличается от аналогичных, ведь все кажется понятным и простым. Но подумайте o том, что ваш потребитель возможно или не знает о некоторых технических характеристиках, или просто никогда ими не интересовался. Вам необходимо выделить в продукте преимущества именно сточки зрения потребителя, а не производителя. Сейчас позиционирование продукта должно быть очень точным 1 основательным. Предлагайте решение конкретных задач, подчеркивайте очевидные и неочевидные преимущества — все это позволит вам создать конкретные преимущества перед конкурентами.

Уделяйте внимание мелочам. Часто какие-то мелкие, неочевидные удобства становятся весомыми преимуществами для части потребителей. А соответственно, новыми идеями для рекламных креативов, акций и других каналов продвижения. Часто в рамках рекламы используются различные приемы сравнения товара с конкурирующими решениями.

Но что делать, если ваш товар и правда сильно отличается и является практически или полностью инновацией? Проводить параллели в данном случае затруднительно, но при этом подчеркнуть преимущества становится немного сложнее. На помощь здесь придут показатели эффективности и абсолютно новые свойства, которые не были доступны на рынке до этого.

«НАШ ТОВАР ПОДХОДИТ ВСЕМ! НУ ПОЧТИ...»

Одна из ключевых ошибок продвижения любого продукта, в том числе и нового, — отсутствие кристально ясного понимания своей целевой аудитории. Без этого большая часть ваших усилий по продвижению будет неокупаема, так как значительная часть средств будет потрачена на нецелевых клиентов. Как этого избежать? Попробовать составить детальное описание 5−6 людей, для которых продукт будет актуален. Ориентируйтесь нe только на свои догадки. Изучите социальные сетии другие возможные открытые данные о ваших потенциальных потребителях. Это позволит вам не только более точно определитьте смыслы и посылы, которые необходимо заложить в продвижение, но и сформировать эффективную рекламную стратегию. Естественно, существуют товары, ориентированные на крайне широкую целевую аудиторию.

Что делать в таком случае? На мой взгляд, для таких товаров также стоит хотя бы широкими мазками выделить конкретные сегменты аудитории, для которых товар актуален в первую очередь. В рамках рекламной стратегии стоит выделить для каждого такого сегмента приоритетный рекламный канал и конкретные преимущества продукта, наиболее актуальные для данных потребителей. В любом случае, ваш товар чисто статистически не может удовлетворить потребности 100% населения. Стоит все же исключить часть потребителей, чтобы расходовать рекламный бюджет максимально эффективно.

Таким образом, главные ошибки, которые не стоит допускать при запуске нового продукта, — это отсутствие четкого позиционирования и системного продвижения. Вывод нового продукта, на рынок — в любом случае риск, но без грамотного продвижения и маркетинга данный риск становится крайне высок.

]]> Тренды интернет-маркетинга на 2023 год: предсказания экспертов https://commonconsult.ru/thoughts/x2iojn0zc1-trendi-internet-marketinga-na-2023-god-p https://commonconsult.ru/thoughts/x2iojn0zc1-trendi-internet-marketinga-na-2023-god-p?amp=true Tue, 20 Dec 2022 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Тренды интернет-маркетинга на 2023 год: предсказания экспертов

Специально для Rusability дали свой прогноз трендов на рынке интернет-маркетинга в 2023 году.

Источник: https://rusability.ru/pfanshtil/trendi-internet-marketinga-na-2023-god-predskazaniya-ekspertov/63a21fb05013fe133c0b9e06

В 2023 году пока не ждем возвращения запрещенных социальных сетей, вопреки желанию многих предпринимателей, поэтому если вы всё ещё не добавили в свою стратегию активное ведение хотя бы еще одной социальной сети (Telegram, YouTube Shorts, Вконтакте и т. д.) — срочно регистрируйтесь и начните постинг.

На мой взгляд, точно перестанет работать стратегия «лиды из рекламы». Для того, чтобы удержаться на плаву и получить развитие придется системно работать со всеми направлениями маркетинга.

]]> Видеоконтент, метавселенные, автоматизация: тренды интернет-маркетинга 2023 https://commonconsult.ru/thoughts/c3uj4b2ek1-videokontent-metavselennie-avtomatizatsi https://commonconsult.ru/thoughts/c3uj4b2ek1-videokontent-metavselennie-avtomatizatsi?amp=true Thu, 12 Jan 2023 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Видеоконтент, метавселенные, автоматизация: тренды интернет-маркетинга 2023

Совместно с коллегами рассмотрели основные тренды в интернет-маркетинге в 2023 году

Источник: https://blog.icontextgroup.ru/articles/videokontent-metavselennye-avtomatizaciya-trendy-2023

Системная работа с направлениями маркетинга

На мой взгляд, перестанет работать стратегия «лиды из рекламы». Многие предприниматели из разных сегментов сейчас активно сконцентрированы на рекламных каналах и конверсиях из них. Причем на конверсиях именно в денежном эквиваленте. Если использовать такой подход в качестве основного, в перспективе роста не будет.

Чтобы удержаться на плаву и получить развитие, придется системно работать со всеми направлениями маркетинга: не только с рекламой, но и с контентом, дизайном, клиентским сервисом, ORM, SEO и пр.

]]> CJM и JTBD: от целевой аудитории к решению ее проблем https://commonconsult.ru/thoughts/szate204a1-cjm-i-jtbd-ot-tselevoi-auditorii-k-reshe https://commonconsult.ru/thoughts/szate204a1-cjm-i-jtbd-ot-tselevoi-auditorii-k-reshe?amp=true Mon, 06 Mar 2023 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Вебинар

CJM и JTBD: от целевой аудитории к решению ее проблем

Елизавета Давыдова для бизнес-школы
Бизнес Инсайт рассказывает о клиентском пути
и модели Jobs to be done.

Источник: https://www.youtube.com/live/2Z3S--vsoxw?feature=share

Есть старый маркетинговый подход: у нас есть продукт, мы описываем целевую аудиторию, выбираем каналы, пишем рекламные сообщения и надеемся, что всё сработает.

Обычно на выходе получается что-то в духе: «женщины 25−35 лет, замужем, с высшим образованием, покупают iPhone и смотрят сериалы». Звучит как портрет человека. На деле — как очень широкое и почти бесполезное описание нескольких миллионов людей.

Современный маркетинг работает иначе. Мы не просто продаём товар или услугу аудитории. Мы разбираемся, какую задачу человек пытается решить, почему она стала для него важной именно сейчас и почему наше решение подходит лучше других.

И вот здесь очень помогают две концепции: Customer Journey Map и Jobs to Be Done.

CJM: путь клиента не заканчивается покупкой

Customer Journey Map — это путь клиента. То есть совокупность всех точек контакта человека с компанией, продуктом или услугой.

Классическая ошибка бизнеса — считать, что путь клиента заканчивается в момент оплаты. Деньги пришли — все выдохнули. Но нет. После покупки начинается не менее важная часть: опыт использования, общение с менеджерами, поддержка, повторные коммуникации, лояльность.

Если смотреть на путь клиента целиком, он обычно проходит несколько этапов:

1.Осознание потребности
Клиент ещё не думает: «Мне нужен ваш продукт». Он думает: «У меня есть проблема». Что-то стало неудобно, больно, дорого, страшно, неэффективно.
2.Поиск и оценка решений
Человек начинает искать варианты: спрашивает знакомых, гуглит, смотрит рекламу, сравнивает предложения.
3.Сделка
Тот самый любимый предпринимателями момент — покупка, заявка, оплата, договор.
4.Опыт взаимодействия
Клиент начинает пользоваться продуктом или получать услугу. И здесь выясняется, насколько обещания совпадают с реальностью.
5.Триггерные коммуникации
Компания напоминает о себе, возвращает клиента, предлагает следующий шаг.
6.Петля лояльности
Самый важный этап, если мы хотим не каждый раз заново покупать клиента рекламой, а строить нормальную клиентскую базу.

С точки зрения бизнеса лояльность — это вообще прекрасная штука. Повторные клиенты обычно дешевле в привлечении, легче покупают и приносят больше чистой прибыли. Поэтому цель CJM — не нарисовать красивую схему для презентации, а найти места, где компания теряет деньги, доверие и клиентов.

Как применять CJM на практике

Есть два подхода.

Первый — органический. Мы смотрим, как всё происходит сейчас: откуда приходит клиент, куда пишет, кто ему отвечает, сколько ждёт, где теряется, на каком этапе раздражается.

Второй — нормативный. Мы описываем, как путь клиента должен выглядеть логически: осознание, оценка, сделка, опыт, повторная коммуникация, лояльность.

Лучше использовать оба.

Сначала честно описать текущую реальность. Не ту, которую хочется показать инвесторам или руководителю, а настоящую. С задержками, странными чатами, потерянными заявками и менеджером, который «не увидел сообщение».

Потом сверху наложить нормальную модель клиентского пути и посмотреть, где у вас лакуны.

Например:

клиент оставил заявку, но ему отвечают через сутки;
в рекламе обещано одно, а менеджер объясняет другое;
после покупки с клиентом больше никто не общается;
нет понятного этапа возврата или повторной продажи;
человек вроде бы заинтересован, но ему не хватает информации для решения.

Вот там и лежат деньги. Не где-то в великой маркетинговой магии, а в конкретных слабых местах процесса.

Зачем всё это нужно

Главная задача CJM — сократить потерю выручки.

За счёт чего?

Во-первых, можно повысить конверсию. Если на каждом этапе клиент получает нужную информацию и нормальный опыт, он с большей вероятностью дойдёт до сделки.

Во-вторых, можно увеличить средний чек. Например, за счёт более качественной работы на этапе выбора, дополнительных предложений и своевременных триггеров.

В-третьих, можно увеличить количество повторных сделок. Потому что клиент, которому было понятно, удобно и спокойно, скорее вернётся.

И самое главное — можно перестать действовать наугад.

JTBD: клиент покупает не продукт, а решение задачи

После CJM логично перейти к Jobs to Be Done.

Если совсем просто, JTBD — это подход, который предлагает смотреть не на демографические характеристики аудитории, а на задачи, которые человек хочет решить.

Потому что «женщина 25−35 лет» — это не аудитория. Это статистическая группа.

По данным Росстата таких женщин миллионы. И если вы не продаёте настолько универсальный продукт, чтобы он был нужен всем этим миллионам, одного такого портрета недостаточно.

JTBD предлагает другой вопрос: какую работу клиент “нанимает” ваш продукт выполнить?

Не «кто он по возрасту», а:

чего он хочет достичь;
чего хочет избежать;
что ему мешает;
почему он решил действовать именно сейчас;
какие альтернативы рассматривает;
чему доверяет;
что считает справедливой ценой;
как поймёт, что решение сработало.

Это намного ближе к реальной покупке.

Человек покупает не курс, а возможность разобраться. Не CRM, а порядок в продажах. Не маркетинговую стратегию, а ощущение, что наконец понятно, что делать дальше.

Как разбирать аудиторию через JTBD

Первый блок — цели.

Здесь нужно ответить: чего клиент хочет достичь и чего хочет избежать. Лучше максимально человеческими словами. Ещё лучше — реальными фразами клиентов.

Не «повысить эффективность бизнес-процессов», а «перестать терять заявки», «понять, кто наш клиент», «не сливать деньги на рекламу», «наконец разобраться, что работает».

Второй блок — ограничения.

Что мешает клиенту достичь цели? Нет времени, нет знаний, страшно ошибиться, мало бюджета, непонятно, кому доверять, уже был плохой опыт.

Третий блок — катализатор.

Это очень важный момент. Не всякую проблему человек бежит решать сразу. Иногда она существует месяцами и даже годами, пока не случается точка Х.

Например, предприниматель может долго понимать, что маркетинг хаотичный. Но действовать начнёт, когда упали продажи, ушёл менеджер, выросли расходы или стало очевидно, что дальше так нельзя.

Катализатор — это то, что делает проблему ощутимой прямо сейчас.

История идеального клиента

После целей, ограничений и катализаторов важно написать не сухой портрет, а человеческую историю.

Не так: «женщина, 32 года, предприниматель, доход выше среднего».

А так: человек развивает небольшой бизнес, пробовал соцсети, рекламу, рассылки, но всё выглядит как набор отдельных действий. Где-то что-то сработало, но повторить результат не получается. Есть ощущение, что маркетинг вроде бы есть, а системы нет.

Вот это уже похоже на жизнь.

Дальше можно сформулировать сам JTBD по простой логике:

Помогите мне сделать Х, чтобы я получил Y.

Например:

«Помогите мне разобраться в маркетинге, чтобы я перестал метаться между инструментами и понял, что реально приведёт клиентов».

Почему это полезно для рекламы, контента и продаж

Когда вы понимаете JTBD, у вас меняется вся коммуникация.

Вы перестаёте писать абстрактное «мы качественные, профессиональные и индивидуально подходим». Простите, но это пишут вообще все. Иногда кажется, что где-то существует тайный генератор одинаковых сайтов для бизнеса.

Вместо этого вы начинаете говорить с человеком о его реальной задаче.

Не «курс по Wildberries», а «разберитесь, как выйти на площадку и не потерять деньги на типичных ошибках».

Не «маркетинговая консультация», а «разложим по полочкам, кто ваша аудитория, какие каналы стоит развивать и что делать в ближайший месяц».

Не «комплексное продвижение», а «соберём систему из того, что у вас уже частично работает».

Это и есть нормальный переход от описания аудитории к решению её проблем.

Главный вывод

CJM помогает увидеть, как клиент взаимодействует с компанией и где он теряется.

JTBD помогает понять, зачем клиент вообще приходит и какую задачу он хочет решить.

В связке эти инструменты дают бизнесу очень простую, но важную вещь — ясность.

Потому что маркетинг начинается не с выбора канала и не с вопроса «а давайте заведём Telegram?». Он начинается с понимания клиента: что у него болит, почему болит сейчас, какие решения он уже пробовал и что должно произойти, чтобы он выбрал именно вас.

И вот когда это понятно, становится намного легче писать тексты, запускать рекламу, строить сайт, делать продукт и разговаривать с клиентом не на языке собственных хотелок, а на языке его задач.

А это, как ни странно, всё ещё один из самых недооценённых навыков в маркетинге.

]]> Борьба с конкурентами: 7 легальных и этичных тактик, которые помогут вам одержать победу https://commonconsult.ru/thoughts/ohek9pf0r1-borba-s-konkurentami-7-legalnih-i-etichn https://commonconsult.ru/thoughts/ohek9pf0r1-borba-s-konkurentami-7-legalnih-i-etichn?amp=true Wed, 29 Mar 2023 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Борьба с конкурентами: 7 легальных и этичных тактик, которые помогут вам одержать победу

Совместно с коллегами разбираемся, какие способы борьбы с конкурентами на самом деле легальные и этичные

Источник: https://ppc.world/articles/borba-s-konkurentami-7-legalnyh-i-etichnyh-taktik-kotorye-pomogut-vam-oderzhat-pobedu/

Реагируйте на громкие инфоповоды вокруг конкурентов. Но будьте аккуратны

На мой взгляд, такой способ стоит использовать, если у вас есть релевантный опыт и четкое понимание, как вы можете использовать инфоповод без оскорбления аудитории. Статистика показывает, что элегантные и ироничные перебрасывания комментариями между компаниями-конкурентами в соцсетях значительно повышают охваты. Но это должно быть максимально быстро, ситуативно и уместно.

Пример обыгрывания инфоповода в SMM. В 2019 году Сбербанк активно обновлял программы лояльности и многие потребители жаловались на излишнее усложнение. Вот так Тинькофф отреагировал на одну из новостей и негодование пользователей. Замечу, что, например, в изначальном твите не упоминается даже название компании.

Если инфоповод достаточно широкий, то не исключено внимание СМИ к проблеме. Если вы мониторите запросы СМИ, то можно дать экспертный комментарий. Однако по-прежнему буду настаивать на корректности и уместности любых высказываний по таким поводам.

Следите за ушедшими конкурентами. Забирайте их клиентов, товары, позиции

Следить за рынком определенно нужно. Но уход конкурента — это событие, которое не стоит рассматривать крайне однозначно. Это может произойти как из-за внутренних причин, так и из-за внешних. То есть это может быть как корпоративный конфликт и распад самой компании, так и исчерпанием емкости рынка, например. На мой взгляд, полностью занять место конкурента практически нереально, но обратить больше внимания смежных и целевых аудиторий на себя в процессе ухода конкурента — можно и нужно.

Очень популярный (особенно в последнее время) лайфхак — в рекламных сообщениях сделать большой акцент на себя, как на заменителя ушедшего бренда. Множество мебельных, например, до сих пор используют формулировки «как в Икее», потому что бренд и стилистика сильные, и люди идут за этим. Мне такой способ кажется топорным, но почему нет.

]]> Ситуация на рынке аудиторских и консалтинговых услуг https://commonconsult.ru/thoughts/vpd2en0fr1-situatsiya-na-rinke-auditorskih-i-konsal https://commonconsult.ru/thoughts/vpd2en0fr1-situatsiya-na-rinke-auditorskih-i-konsal?amp=true Tue, 06 Jun 2023 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Ситуация на рынке аудиторских и консалтинговых услуг

В 2022 году ландшафт рынка консалтинговых услуг значительно изменился. Поделились своим мнением на этот счет и оценили перспективы развития

Источник: «Промсвязьбанк Деньги» № 1 (9) 2023

ИДЕМ НА ВОСТОК

Как сообщил партнер, руководитель департамента аудиторских услуг Kept Андрей Рязанцев, АО «Кэпт», которое до 8 июня 2022 года было частью международной сети KPMG, не являлось «дочкой» какой-либо иностранной организации, взаимодействие с глобальной фирмой строилось по принципу франшизы. Бенефициарами АО «Кэпт» являлись и остаются физические лица — граждане Российской Федерации. «По нашим наблюдениям, большая часть крупных компаний, для которых было важным сохранить высокое качество аудита, в 2022 году осталась с прежними аудиторами, — продолжает Андрей Рязанцев. — Несмотря на значительные изменения, мы сохранили наш подход к работе, методологию, высококвалифицированную и опытную команду профессионалов, а также умение справляться с самыми сложными задачами — все то, что так ценят наши клиенты».

Эту мысль разделяют в том числе и некоторые игроки не из «большой четверки». Так, собственник и сооснователь Comm’on Consult Елизавета Давыдова считает, что многим клиентам важнее постоянство команды, работающей над проектом, чем изменения юридического лица или отсутствие брендинга: «Консалтинговых фирм, близких к „четверке“ по объему оказываемых услуг, я на данный момент на рынке не вижу. Но, думаю, небольшой отток клиентов к российским компаниям среднего и высокого сегмента все-таки случился. Это, безусловно, дает определенный стимул развитию рынка».

]]> Книги для контент-маркетологов, редакторов, авторов https://commonconsult.ru/thoughts/kcgumt3yt1-knigi-dlya-kontent-marketologov-redaktor https://commonconsult.ru/thoughts/kcgumt3yt1-knigi-dlya-kontent-marketologov-redaktor?amp=true Sun, 11 Jun 2023 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Книги для контент-маркетологов, редакторов, авторов

Собрали подборку лучших книг для работы в digital

Источник: https://blog.click.ru/growthhacking/70-knig-dlya-digital-specialista-chast-1/

Для контент-маркетологов, авторов и редакторов

«Пиши, сокращай: Как создавать сильные тексты», София Берлина, Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Книга — практикоориентированное пособие по тому, как редактировать тексты, создавать смыслы и не лить воду.

{$te}

Я читала ее, отмечая закладками большое количество мест и через некоторое время возвращалась к ним. Особенно, когда редактировала чужие тексты.

«Коммуникации на раз-два-три», Игорь Писарский

Книга, напоминающая о базовых принципах работы любой коммуникации. Она небольшая и читается очень легко. Точно стоит прочитать, чтобы напомнить себе о том, что коммуникация — это не только про текст, но и про решение проблем.

Подход Писарского я активно внедряю во все тексты — это помогает избежать создания текста ради текста.

«Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения», Светлана Шедина, Алексей Иванов

Книга, которая в большей степени сконцентрирована не на работе с текстом, а на непосредственном общении. Но ведь для редакторов и автора межличностная коммуникация — ключевой формат взаимодействия.

Книга помогает пересмотреть многие постулаты межличностного общения и научиться как лучше понимать собеседника, так и открыто и честно выражать свои мысли.

Мне подходы из книги регулярно помогают решать сложные вопросы без перехода на личности и с вниманием к чувствам собеседника. Как оказалось — это очень эффективно.

]]> Страшный сон PR-специалиста: подборка историй, от которых в жилах стынет кровь https://commonconsult.ru/thoughts/ublixhe9j1-strashnii-son-pr-spetsialista-podborka-i https://commonconsult.ru/thoughts/ublixhe9j1-strashnii-son-pr-spetsialista-podborka-i?amp=true Tue, 31 Oct 2023 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Страшный сон PR-специалиста: подборка историй, от которых в жилах стынет кровь

Елизавета Давыдова под Хэллоуин поделилась на самом деле страшной историей

Источник: https://modanapr.ru/halloween2023

Компания, которую я вела как PR-менеджер в агентстве, собрала из клиентов и сотрудников хоккейную команду, чтобы сделать стильную хоккейную форму. В цветах компании, с логотипом и всё такое. Мы остановились на том, что сделаем для начала хоккейные свитера. И вот мы находим фабрику, которая шьет форму для «АК БАРС». Согласовываем цвет, рисунок, номера, фамилии и так далее. Фабрика начинает отшивать, а я со спокойной совестью говорю руководителю, что 9 апреля всё будет готово. Но не учитываю одного: фабрика находится под Казанью, а мы в Москве.

9 апреля (а это была пятница) мне пишут с производства с радостной информацией о готовности партии. И сообщают, что могут доставить форму в понедельник. А у меня уже в субботу хоккейная команда должна в этих свитерах в социальные сети фотографироваться. С этого момента начинается мой логистический забег. Я ищу людей, которые летят из Казани в Москву, рассчитываю авиадоставку. Время идет. Чем ближе к вечеру, тем меньше у меня шансов что-то организовать. И тут я вспоминаю про Бла-Бла Кар. Делаю заказ, меня обманывает водитель, я теряю на этом 3000 рублей.

Но потом я нахожу замечательного человека, который соглашается выполнить операцию от и до. Есть одно «но»: он не может просто так забрать форму. Я делаю ему онлайн-доверенность, фабрике почти на крови клянусь, что это наш человек и доверенность я пришлю письмом как-нибудь.

Форма отправляется в Москву. В течение 12 часов я не понимаю, что с формой, едет ли она. Суммарная стоимость — около полумиллиона рублей.

Утро. 9:30 — 10:00 — 10:30. Ничего. А потом раздается долгожданный звонок и мне присылают фото упаковки у дверей моего руководителя.

]]> 5 лайфхаков по организации работы с удаленной командой https://commonconsult.ru/thoughts/xh7iud8jm1-5-laifhakov-po-organizatsii-raboti-s-uda https://commonconsult.ru/thoughts/xh7iud8jm1-5-laifhakov-po-organizatsii-raboti-s-uda?amp=true Mon, 18 Mar 2024 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Статья

5 лайфхаков по организации работы с удаленной командой

Елизавета Давыдова делится некоторыми правилами, по которым работает наша команда

Источник: https://fokus-vnimaniya.com/5-lajfhakov-po-organizatsii-raboty-s-udalennoj-komandoj/

Мы с самого начала работаем полностью удаленно, успели набить свои шишки и теперь готовы поделиться 5 лайфхаками по организации работы такой команды.

Никакого 24/7

Удаленный формат часто дает ощущение, что все на связи в любой момент времени. Это невероятно обманчиво.

У нас установлены базовые правила о том, что мы не работаем в ночное время (приветствуется это только для тех, кто по собственной инициативе эффективен именно так) и в выходные.

Такие базовые ограничения позволяют и вам, и сотрудникам проводить более четкую границу между личным и рабочим и меньше выгорать.

Всё в одном месте

Одна из первых вещей, о которых мы задумались — общее пространство для работы.

Мы тестировали и чаты в Telegram, и различные таск-трекеры. В итоге остановились на сочетании: чаты в Telegram для самого оперативного, а таск-трекер для 85−90% остальной работы.

В чем удобство таск-трекеров? В том, что при ведении там работы (а не формального заполнения карточек), вы будете видеть весь лог действий по задаче. Это позволяет быстрее погрузиться в проблему без поиска в тонне информации в чате.

Созвоны по делу

Нет, на мой взгляд, ничего более ужасного, чем постоянные общие звонки с переливанием из пустого в порожнее.

Если необходимо и правда собраться командой, всегда задавайте конкретную повестку, если кому-то необходимо подготовиться — предупреждайте заранее.

Мы, например, всей командой созванивались 2−3 раза за весь период работы. В последний раз — в январе, чтобы поделиться планами на ближайший квартал.

Не забывайте о праздниках

Хоть команда и удаленная, это не значит, что вам можно забыть о том, что существует мир с его новогодними радостями и другими праздниками.

В 2024 году есть множество способов поздравить сотрудников удаленно: онлайн-сертификаты, подписки, удобные службы доставки.

Иногда небольшая мелочь может значительно укрепить лояльность к вам.

Отмечайте успехи

Недавно одна из наших сотрудниц впервые выпустила свои рассказы в сборнике с другими авторами. Мы узнали об этом случайно и поделились с другими сотрудниками в общем чате. В итоге девушка почувствовала себя еще более особенно и получила внимание от коллег не только как профессионал, но и как человек с интересным хобби.

Но в целом, совет касается и рабочих успехов. Я стараюсь отмечать моменты, когда команда сделала что-то быстрее, лучше, эффективнее, даже если это небольшой процесс.

]]> Почему реклама не работает https://commonconsult.ru/thoughts/2098253k51-pochemu-reklama-ne-rabotaet https://commonconsult.ru/thoughts/2098253k51-pochemu-reklama-ne-rabotaet?amp=true Sat, 01 Mar 2025 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Комментарий

Почему реклама не работает

Совместно с коллегами рассмотрели причины, по которым рекламные компании могут работать хуже, чем вы ожидали. И что можно с этим сделать

Источник: НОВОСТИ МАРКЕТИНГА 3| март 2025

Контекстная и таргетированная реклама часто являются большим камнем преткновения в стратегии продвижения.

При этом рынок такой рекламы достаточно зрелый, инновационных решений на нем достаточно мало, инструменты широко используются и привычны маркетологам. При этом большое количество бизнесов регулярно сталкиваются с проблемой неэффективной работы рекламных кампаний. Существует несколько причин, по которым рекламные кампании могут работать хуже, чем вы ожидали. В частности, это может быть связано с:
перегретой нишей и высокой конкуренцией;
проблемами на посадочных страницах;
формулировками рекламных объявлений;
неверно подобранной аудиторией.

Разберем каждую проблему по отдельности.

ПЕРЕГРЕТАЯ НИША И ВЫСОКАЯ КОНКУРЕНЦИЯ

В идеале, еще на этапе планирования кампании вы должны адекватно оценить, насколько конкурентна ниша, в которой вы планируете запускаться. Ценообразование рекламных ставок в большинстве рекламных систем является динамическим и зависит от многих факторов: объем и частота запросов, количество рекламных объявлений и бюджеты, которые конкуренты инвестируют в продвижение.

Соответственно, при планировании рекламной кампании важно ориентироваться на то, какой тpaфик вы будете получать при конкретной ставке по ключевой фразе.

Например, есть ниша «услуги юриста по семейному праву в Москве». Количество предложения, услуг по данному направлению и бюджеты, инвестируемые фирмами в рекламу, провоцируют постоянный рост ставок на рекламу. По некоторым ключевым словам, в данной нише оптимальная ставка для получения хоть сколько-нибудь значительного трафика может превышать несколько сотен рублей.

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ В НИШЕ, ГДЕ СУЩЕСТВУЕТ ТАКАЯ ПРОБЛЕМАТИКА?

Первый вариант — сосредоточить бюджет на конкретном направлении, чтобы была возможность поставить достаточную ставку по всем необходим ключевым фразам. То есть нe распылять бюджет на два и более направления, а работать с наиболее приоритетным для вас.

Второй вариант — работать над захватом данных на странице и таким образом с косвенными запросами потенциальных клиентов. То есть в рекламе вести не просто в конверсию в форму, а давать возможность оставить свои контактные данные за полезный материал. Далее можно включать в работу инструменты продажи и ретаргетинг.

Третий вариант — подключать дополнительные инструменты. Анализировать, что используют и, главное, что не используют конкуренты и охватывать эти инструменты.

ПРОБЛЕМЫ НА САЙТЕ ИЛИ ПОСАДОЧНОЙ СТРАНИЦЕ

Часто проблема неработающей рекламы заключается непосредственно в посадочной странице. В целом проблемы можно подразделить на технические и поведенческие.

Технические проблемы проверить и нейтрализовать достаточно просто — проверьте свой сайт и посадочные страницы с помощью. любых бесплатных инструментов для проверки сайта. Низкая скорость загрузки, плохая адаптация под различные устройства‚ медленное срабатывание элементов, неработающие кнопки связи — все это может приводить к низкой конверсии.

Поведенческие проблемы устранять сложнее W, в идеальном варианте, проводить А/Б-тесты любых изменений. Начать лучше в любом случае с анализа конкурентов: обратите внимание на структуру, ключевые сообщения, количество информации и даже на цветовые решения, которые ваши конкуренты используют для рекламы.

Далее обратитесь к сервисам аналитики. Например, аналитические системы Яндекса дают возможность установить на сайт соответствующие счетчики и изучать карты скроллинга, тепловые карты и карты кликов. Обратите внимание, на каких разделах пользователи задерживаются, какие элементы считают кликабельными, даже если они ими нe являются.

На основе всей этой информации — разработайте альтернативные варианты лендингов и посадочных страниц, которые можно и нужно протестировать в рекламных кампаниях.

ФОРМУЛИРОВКИ РЕКЛАМНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ

Все мы знаем о существующей баннерной слепоте, выработавшейся у людей в ответ на выросший информационный поток. Поэтому важHO, чтобы рекламные объявления не просто акцентировали ваши преимущества, а предлагали решение проблемы, которая есть у потенциального клиента на данный момент.

То есть вы не просто предлагаeтe, например, послушать вебинар по финансам бесплатно, а помогаете построить крепкую финансовую базу для спокойной жизни.

Найти такие подходы можно на основе анализа существующих клиентов (вплоть до проведения короткого опроса среди них), или на основе реальных или дополнительных свойств вашего продукта или услуги. При этом важно в любом случае формулировать peшения с учетом реальных возможностей вашего продукта решить тy или иную проблему.

Если частью ваших рекламных кампаний являются визуальные материалы — уделите им отдельное внимание. Многие рекламные системы сейчас предлагают нейросетевую генерацию объявлений непосредственно в кабинете, но объявления в таком случае часто выглядят очень похоже. То есть часто более рационально подготовить несколько своих шаблонов для рекламных объявлений. Кроме того, это может помочь увеличить объем сообщений, который вы можете донести, так как текстовые части объявлений часто сильно ограничены.

НЕВЕРНЫЕ НАСТРОИКИ АУДИТОРИИ

Часто у услуги или продукта есть ярко выраженная половозрастная специфика, но настройки производятся только с учетом интересов или ключевых фраз.

Кроме того, если у вас достаточно большая клиентская база — перед настройкой рекламных кампаний было бы полезно провести ее анализ и выделить приоритетные для вас клиентские сегменты. Например, если среди ваших потребителей никаким образом не может оказаться детей, то показы на аудитории до 18 лет можно отключать полностью.

При этом важно, что вы можете тестировать выходы на другие аудитории, но, особенно при ограниченном бюджете, такие кампании лучше запускать в тестовом режиме, быстро снимать аналитику и отключать при отсутствии эффективности.

Также учитывайте, что в контекстной рекламе необходимо по-разному работать с запросами, которые непосредственно упоминают услугу или продукт, и информационными запросами, по которым посетители ищут полезную информацию. При этом посетители, пришедшие по информационным запросам, также могут быть целевыми клиентами, просто на более раннем этапе принятия решения. Для дальнейшей работы с ними необходимо осуществлять захват контактных данных, о которым мы говорили выше.

Кроме того, у вашего бизнеса могут быть географические ограничения, которые также важно учесть. Например, если вы работаете с населением, но при этом офис или магазин расположен рядом с парковыми зонами или промышленной зоной, важно, чтобы при настройке географического таргетинга ваша реклама охватывала именно жилые районы.

Контекстная и таргетированная реклама остаются эффективными маркетинговыми инструментами, которые важно правильно настроить. Эффективность рекламных кампаний складывается из большого количества факторов и для оптимальных результатов важно работать со всеми факторами.

ЧЕК-ЛИСТ ЭФФЕКТИВНОЙ РЕКЛАМЫ

Лендинги работают, быстро открываются с любых устройств и передают данные о целевых действиях.
На лендингах есть вся ключевая информация об услуге, есть несколько возможностей coвepшить целевое действие.
Рекламные кампании созданы с учетом прогноза трафика по целевым запросам.
В рекламных кампаниях настроены корректировки с учетом пола и возраста, если это необходимо.
В тексте рекламных объявлений есть решение проблемы потенциального клиента.

]]> Как построить маркетинг в маленькой компании: ключевые шаги и подводные камни https://commonconsult.ru/thoughts/0cgnriilm1-kak-postroit-marketing-v-malenkoi-kompan https://commonconsult.ru/thoughts/0cgnriilm1-kak-postroit-marketing-v-malenkoi-kompan?amp=true Mon, 03 Mar 2025 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова

Как построить маркетинг в маленькой компании: ключевые шаги и подводные камни

Елизавета Давыдова, CEO Сomm’on Consult собрала для вас простые шаги для начала.

Источник: https://normalno.media/tpost/asg2avoag1-kak-postroit-marketing-v-malenkoi-kompan

Сегодня о маркетинге говорят буквально из каждого утюга: его называют ключом к успеху, без которого невозможно выжить в конкурентной среде. Крупный бизнес активно инвестирует в маркетинг, нанимая целые отделы, закупая дорогие инструменты аналитики и запуская масштабные рекламные кампании.

Для малого и микробизнеса маркетинг зачастую становится головной болью: бюджеты ограничены, нанимать отдельного специалиста — непозволительная роскошь. Давайте разбираться, какой именно маркетинг нужен и как его правильно выстроить.

Спланируйте это

Малый бизнес часто пренебрегает планированием, а это большая ошибка. Без четкого плана трудно понять, в правильном ли направлении движется компания и как оценивать эффективность своих усилий. Важно понимать, что планирование — это не всегда жесткая структура, которую невозможно изменить. Наоборот, он может и должен быть гибким, корректироваться по мере необходимости и изменений на рынке.

Для начала не нужно использовать сложные шаблоны и схемы. Начните с простого:

Зафиксируйте все продукты и услуги, которые вы предлагаете.
Определите себестоимость каждого из них и цену, по которой вы их продаете.
Как вы получаете заказы или заявки.
Рассчитайте минимальное количество этих заявок, которое необходимо для того, чтобы выйти на точку безубыточности.

Этот первый шаг позволит вам получить базовое понимание, что происходит в бизнесе и как можно развивать его в правильном направлении.

Основная цель маркетинга для малого бизнеса, безусловно, заключается в формировании устойчивого потока целевых клиентов. Однако помимо этой главной цели, можно ставить множество подцелей, которые могут зависеть от особенностей вашего бизнеса и текущих потребностей. Это может быть продвижение среди профессионального сообщества, увеличение вовлеченности в социальных сетях или даже достижение максимальной виральности и охватов.

Важно, чтобы каждая подцель была конкретной и измеряемой.

Например, если ваша цель — увеличить количество подписчиков в социальных сетях, определите точную цифру, к которой вы хотите прийти за определенный срок. Использование методологии SMART для постановки целей является отличной практикой, потому что она помогает создавать задачи, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Такой подход делает цели более прозрачными и позволяет чётко отслеживать прогресс.

Оцените ресурсы

Маркетинг без бюджета — это утопия для любого бизнеса, в том числе и для малого. Даже если у вас ограниченные ресурсы, все равно необходимо инвестировать в продвижение, иначе компания рискует остаться незамеченной на рынке. Важно правильно оценить, сколько вы можете выделить на маркетинговые активности, и сразу задать ориентиры для ожидаемых результатов.

Ключевой момент — точность приложения усилий и средств. Не стоит распылять бюджет на слишком много каналов и инструментов. Лучше сосредоточиться на тех, которые принесут максимальный результат при минимальных затратах.

Как их определить? Исходите из вашего ресурса, бюджета и опыта.

Например, сделать большое профессиональное видео для YouTube явно более дорого и трудозатратно, чем на основе ваших знаний подготовить с помощью нейросети текст с преимуществами компании. Так же Telegram — это площадка, где невозможно продвижение без закупки рекламы и это важно учесть.

Важно заранее определить, какой результат вы хотите получить от инвестиций: будь то увеличение продаж, рост посещаемости сайта или заметность в профессиональном сообществе. Это позволит контролировать расходы и адаптировать стратегию в зависимости от достигнутых результатов.

В этом же ключе оцените, какие временные и человеческие ресурсы доступны вам на этом этапе. Например, средняя зарплата маркетолога в Москве по данным hh.ru составляет порядка 80 тысяч рублей. Если понимаете, что это пока не укладывается в ваш бюджет — смотрите в другом направлении.

Часто более простым и бюджетным вариантом будет нанять ассистента, который сможет закрыть часть простых задач, в том числе ведение CRM. Или распределение мелких задач внутри существующей команды.

Примеры простых маркетинговых задач, которые легко закрываются ассистентами или администраторами:

найти сайты конкурентов;
собрать статистику в единую таблицу;
вести CRM: заполнять информацию, отправлять напоминания по необходимости, передвигать клиента по воронке, отвечать на простые вопросы;
опубликовать пост в социальной сети;
связаться с организаторами мероприятия и получить информацию по стоимости участия.

Удерживайте клиентов

В современном мире конкуренция присутствует практически в любой нише, и именно поэтому удержание клиентов становится гораздо важнее, чем привлечение новых. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем работать с теми, кто уже стал вашими покупателями. Лояльные клиенты — это не только стабильный источник дохода, но и ценный актив, который может помочь в продвижении вашего бизнеса. Отзывы, видеообзоры, рекомендации — все это мощные инструменты маркетинга, которые способствуют органическому росту.

К сожалению, малый бизнес часто не уделяет должного внимания удержанию клиентов или делает это в слишком примитивной форме. Важно понимать, что удержание клиентов — это не только о скидках или акциях, но и о создании ценности через качественный сервис и внимание к деталям. Оцените, какие преимущества вы можете предложить в отличие от конкурентов. Это может быть уникальный сервис, дополнительные бонусы, персонализированные предложения. Подчеркивайте эти преимущества в коммуникации с клиентами.

Главный тренд последних лет — это максимальная персонализация коммуникации с клиентами. Проще говоря, ваше общение с каждым клиентом должно быть как можно более личным и адаптированным под его потребности и предпочтения. Такой подход помогает создать доверительные отношения и повысить лояльность, однако, он требует значительных усилий и ресурсов, особенно если попытаться контролировать всё в голове.

Здесь на помощь приходят CRM-системы. Они позволяют автоматизировать и упростить процесс ведения персонализированных коммуникаций с клиентами. Не стоит пугаться их стоимости: например, amoCRM на 1 аккаунт стоит всего от 600 рублей в месяц для одного пользователя, что вполне доступно для малого бизнеса.

Важно интегрировать CRM-систему во все точки контакта с клиентом: от чатов на сайте до email-рассылок. Это позволит вам централизованно хранить всю информацию о клиентах и взаимодействовать с ними на всех уровнях. Ведение CRM-системы не требует специальных навыков, интерфейс большинства специально адаптирован, чтобы быть максимально доступным.

Ключевые ошибки, когда вы начинаете

Игнор аналитики

Одна из ключевых ошибок, которые часто совершают малые компании в маркетинге, — это игнорирование аналитики и недооценка важности данных. Чем больше данных вы собираете и анализируете, тем легче будет понять, какие усилия в маркетинге работают, а какие нет, и как корректировать стратегию для достижения лучших результатов. Важно, чтобы маркетинг не строился на ощущениях и догадках, а опирался на конкретные цифры и факты, что позволит принимать более обоснованные управленческие решения.

Я советую начинать с регулярного сбора аналитики хотя бы раз в две недели. Это можно делать в простой таблице, в которой отмечаются ключевые для вашего бизнеса показатели. Например, если вы принимаете заявки на сайте, то важно отслеживать, сколько людей посетило сайт, сколько оставили заявки и сколько из них вы обработали.

Если вы запускаете рекламу, то также важно следить за охватом, количеством кликов и конверсий.

Если вы используете CRM-систему, которая собирает статистику с различных источников, обязательно отслеживайте количество новых сделок, количество сделок в работе и количество упущенных возможностей.

Это поможет вам не только понять эффективность текущих активностей, но и выстроить работу на основе реальных данных, а не собственных впечатлений.

Делаем, когда придется

Еще одной частой ошибкой малых компаний в маркетинге является остановка в активностях. Многие предприниматели, начав маркетинговую кампанию, не поддерживают её на должном уровне или прекращают активность на определенном этапе. Однако в современном мире количество контента, который потребляет пользователь ежедневно, беспрецедентно. Чтобы оставаться на виду и привлекать внимание, необходимо постоянно быть в информационном потоке.

Не бойтесь повторяться и поднимать темы, которые могут показаться очевидными или уже обсуждаемыми. Наоборот, такие темы всегда актуальны и часто вызывают интерес у аудитории. Люди часто ищут простые и понятные ответы на вопросы, которые они могут задавать себе ежедневно. Рассказывайте о таких вещах, делайте акценты на важных аспектах и простых решениях. Регулярность и последовательность в активностях — ключ к успеху.

Торопим результаты

Еще одной распространенной ошибкой является ожидание взрывных результатов с первой же недели. В маркетинге, особенно в цифровом, редко можно достичь мгновенных результатов. Даже для того, чтобы собрать адекватную аналитику по рекламной кампании, потребуется хотя бы 2−3 дня, а для первых ощутимых результатов может понадобиться несколько недель.

Это связано с множеством факторов: работа поисковых механизмов, адаптация рекламных систем к вашему контенту, настройка таргетинга, поведение аудитории. Рекламные системы и алгоритмы требуют времени для обработки данных и оптимизации кампаний.

Важно понимать, что маркетинг — это долгосрочный процесс, и результаты могут быть видны только после нескольких циклов тестирования и оптимизации. Поэтому важно не паниковать и продолжать работать в выбранном направлении, постоянно улучшая и адаптируя свои стратегии.

Полезные инструменты для малого бизнеса:

1.Для аналитики:

Яндекс.Метрика — отличный инструмент для отслеживания трафика на вашем сайте, поведения пользователей, конверсий и других важных метрик. Позволяет анализировать эффективность ваших веб-страниц и маркетинговых кампаний. Бесплатный.
TGStat — полезен для владельцев Telegram-каналов, так как позволяет отслеживать статистику канала, анализировать охват, вовлеченность и конкурентов. В основном бесплатный.
Instagram Analytics — для профессиональных и бизнес-аккаунтов есть встроенная аналитика, которая помогает отслеживать активность подписчиков, вовлеченность и эффективность публикаций прямо в профиле. Бесплатный.

2.Для ведения клиентской базы:

CRM-системы — инструменты для управления отношениями с клиентами. Среди популярных вариантов: Битрикс24 и amoCRM. От 600 рублей в месяц.

3.Для создания визуального контента:

Figma — мощный инструмент для дизайна и создания прототипов, идеально подходящий для создания интерфейсов, баннеров и других графических элементов. В основном бесплатная.
Canva — еще один удобный инструмент для создания визуального контента. Он идеален для новичков, так как предлагает готовые шаблоны для постов в соцсетях, презентаций и прочего. В основном бесплатная.

4.Для создания простого сайта:

Tilda — популярная платформа для создания сайтов без необходимости знаний в программировании. От 500 рублей в месяц.

]]> Эффективное участие в B2B-мероприятиях: как спланировать, что делать, как вынести реальные лиды https://commonconsult.ru/thoughts/om4n393tb1-effektivnoe-uchastie-v-b2b-meropriyatiya https://commonconsult.ru/thoughts/om4n393tb1-effektivnoe-uchastie-v-b2b-meropriyatiya?amp=true Mon, 10 Mar 2025 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Статья

Эффективное участие в B2B-мероприятиях: как спланировать, что делать, как вынести реальные лиды

Елизавета Давыдова, CEO Comm’on Consult, делится секретами по-настоящему профессионального участия в мероприятиях

Источник: https://b2bpress.ru/effektivnoe-uchastie-v-b2b-meropriyatiyah-kak-splanirovat-chto-delat-kak-vinesti-realnie-lidi/

Всё начинается с плана

Особенно если мы говорим о выставочных форматах B2B-мероприятий: подготовка площадки занимает достаточно большое количество времени и часто требует дополнительных затрат, кроме оплаты пакета услуг от организаторов выставки.

При составлении плана мероприятий в первую очередь выделите для себя главную цель: набирать вес среди экспертного сообщества и конкурентов или работать с целевыми клиентами. Мероприятия для этого нужны разные.

Для первой задачи подойдут профессиональные B2B-конференции, выставки по вашей отрасли — всё, где вы сможете пообщаться с коллегами и партнерами, обменяться опытом.

Для второй — смотрите более широко. Мероприятия с тематикой развития бизнеса, выставки по отраслям и конференции по проблематике ваших клиентов — это то, чему стоит уделить большее внимание.

Также при составлении плана B2B-мероприятий важно учесть располагаемый вами бюджет и готовность выступить с докладом, если такой формат будет. Мы не рассматриваем сейчас ситуации, когда вас пригласили спикером бесплатно, а говорим именно о том, когда вы выкупаете определенную площадь выставки, партнерский или спикерский пакет.

Общий принцип формирования стоимости участия: чем престижнее площадка и известнее мероприятие, тем выше будет стоимость.

Оптимальным с точки зрения и бюджета, и эффективности будет распределить 4−5 мероприятий равномерно в течение года. Безусловно, наиболее активными будут осенний и весенний периоды, но внутри них может быть разброс по датам.

Выбрали B2B-мероприятие, теперь готовимся

Предположим, что план B2B-мероприятий вы составили и знаете ближайшее. Первое, что стоит сделать: еще раз перечитать приложение к договору, который вы заключили и по которому оплатили участие.

Зафиксируйте все опции, которые вам доступны: от размещения логотипа на пресс-воле до конкретного размера и расположения выставочной площади. Также часто организаторы отдельно отмечают, какая информация и в какие сроки должна быть предоставлена.

Несколько коротких советов по предоставлению информации организаторам:

Любую информацию направляйте за 1−2 дня до дедлайна. Так у вас будет время скорректировать что-то, а организаторы смогут дать вам адекватную обратную связь.
Перед отправкой внимательно сверьте технические требования к информации: количество символов для текста, форматы изображений и т. д.
Если есть возможность привязать к ссылкам UTM-метки, обязательно это делайте.
Контролируйте публикацию информации и ее корректность самостоятельно.

Всё выше связано скорее с внешней коммуникацией и подготовкой, но наибольшее значение имеет именно внутренняя готовность вашей компании.

Чтобы участие в B2B-мероприятии было максимально эффективным, необходимо учесть весь путь вашего потенциального партнера к вам от начала до конца. Что это значит? Что с момента входа на мероприятие до его окончания и даже на следующий день человек должен получить от вас соответствующую коммуникацию.

Строим путь клиента

Ваше участие в B2B-мероприятии должно начинаться еще до самого мероприятия: сделайте анонсы на сайте и в социальных сетях, направьте персонализированные рассылки клиентам и отдельно охватите тех, кто ранее отказался от ваших услуг или завис на разных этапах сделки.

Кроме того, просмотрите заранее список участвующих компаний и зарегистрированных посетителей, если возможно, вступайте в чаты и скачивайте приложения, привязанные к мероприятию. Это позволит понять, будет ли на мероприятии кто-то, кому стоит уделить особое внимание.

На самом мероприятии, если мы говорим о выставке, важны несколько факторов:

Сам стенд, его оформление и расположение.
POS-материалы и активности на стенде.
Менеджеры, работающие на стенде.

Уделите внимание каждому аспекту. Стенд создавайте максимально брендированный и яркий, привлекающий к себе внимание. Если пространство и бюджет позволяют, создайте на нем дополнительные активности: от розыгрыша до профессионального баристы, который готовит лучший раф.

Важно, чтобы активности балансировали между сбором и квалификацией контактов и открытостью мероприятия. Часть нецелевых посетителей у вас все равно будет, но есть практически прямая корреляция между популярностью стенда в целом и привлечением к нему целевой аудитории.

Подготовке менеджеров уделите особое внимание. Пропишите конкретный скрипт, вооружите простой возможностью взять контакты, дайте критерии квалификации. При этом для мероприятий в B2B-сегменте важно, чтобы менеджеры выглядели по-деловому и могли ответить на ключевые вопросы. То есть привлекать внимание за счет моделей можно, но есть шанс, что кроме визитки посетители ничего не оставят.

Главная мысль: в идеале целевой посетитель должен познакомиться с вами еще до мероприятия, далее легко найти ваш стенд и получить материалы, которые сможет забрать с собой.

Если вы являетесь партнером и/или спикером мероприятия, путь похожий. Только вместо стенда у вас есть выступление или другие спонсируемые активности.

А после мероприятия?

После B2B-мероприятия критически необходимо, во-первых, обработать все контакты, которые вы получили. Во-вторых, направить им информацию о компании с предложением встречи, подготовки коммерческого предложения или демонстрации продукта. Целевое действие будет зависеть от вашей воронки продаж.

Про этот этап B2B-компании часто забывают и таким образом обнуляют все усилия, потраченные на подготовку к мероприятию. Поэтому заранее продумайте то, как будете взаимодействовать с потенциальными клиентами и партнерами после мероприятия.

]]> Стратегический PR в технологических компаниях: цели, нейросети, бренд работодателя https://commonconsult.ru/thoughts/gr9crc2rm1-strategicheskii-pr-v-tehnologicheskih-ko https://commonconsult.ru/thoughts/gr9crc2rm1-strategicheskii-pr-v-tehnologicheskih-ko?amp=true Thu, 23 Apr 2026 00:00:00 +0300 Елизавета Давыдова Статья

Стратегический PR в технологических компаниях: цели, нейросети, бренд работодателя

Рассказываем, как нейросети изменили роль PR и почему публикации в СМИ влияют на выдачу.

Источник: https://doersdoings.ru/business/pr-dlya-tehnologicheskih-kompanij/

Когда речь заходит о PR, большинство руководителей до сих пор представляют себе публикации в СМИ, экспертные колонки и интервью, стенды на мероприятиях.

На практике PR гораздо шире и глубже. PR, на мой взгляд, это комплекс коммуникаций компании с ее целевыми аудиториями и системный процесс выстраивания с ними взаимодействия, выгодного для бизнеса.

Ключевое здесь — что это процесс системный и с ожидаемой выгодой. Не разовые инфоповоды и не «давайте что-нибудь опубликуем к запуску продукта». Это управляемая работа с восприятием компании на рынке.

В профессиональной среде есть разные позиции относительно того, где находится PR в системе продвижения: внутри маркетинга, над маркетингом или отдельно? В крупных компаниях, кстати, PR вообще иногда выносят в самостоятельную функцию. Я придерживаюсь позиции, что PR — все-таки часть маркетинга.

Почему? Потому что PR формирует доверие и имидж, помогает управлять репутацией — то есть так или иначе способствует продажам.

Для технологических компаний это особенно заметно. Когда вы продаете сложный продукт — SaaS, платформу, инфраструктурное решение, — клиент принимает решение далеко не только на основании функционала.

Важно понимать: PR — это не про «похвалить себя». Это про выстроить понятную и последовательную коммуникацию с разными аудиториями: клиентами, партнерами инвесторами, отраслевым сообществом, потенциальными и существующими сотрудниками.

Каждая из этих аудиторий видит компанию по-разному. Стратегический PR как раз и отвечает за то, чтобы эти образы не противоречили друг другу, а поддерживали и усиливали необходимый образ.

Ограничивать PR только публикациями в СМИ — стратегическая ошибка. Да, медиаприсутствие важно. Но PR — это еще и выступления и участие в отраслевых событиях, комментарии к инфоповодам (и не только своим), работа с репутацией в кризисных ситуациях, коммуникации топ-менеджмента, публичная позиция компании по чувствительным вопросам, взаимодействие с профессиональными сообществами.

Технологические компании часто недооценивают связку PR-инструментов и маркетинговых активностей. Они вкладываются в performance-инструменты, лидогенерацию, рекламные кампании, но игнорируют репутационную работу. В итоге получается перекос: лиды приходят, но конверсия в сделки ниже ожидаемой, цикл продаж длиннее, доверие нужно «допродавать» на каждом этапе.

Стратегический PR — про создание устойчивого образа компании на рынке. И чем сложнее продукт, тем важнее эта работа.

PR в 2026: нейросети меняют правила игры

Если говорить о стратегическом PR в технологическом секторе, то 2026 год сильно изменил правила игры. Мы окончательно вошли в эпоху нейросетей, теперь они встроены в поисковые системы, рекомендации, корпоративные сервисы. И самое важное, что произошло — изменилась логика информационного поля.

Раньше поисковая выдача в большей степени зависела от SEO-показателей сайта компании: структуры, ключевых слов, ссылочной массы. Сейчас в выдаче все чаще формируются ответы, собранные нейросетевыми алгоритмами.

И эти алгоритмы ориентируются не только на сайт бренда. Более того — далеко не в первую очередь на него. Они анализируют массив источников с высоким уровнем доверия: отраслевые СМИ, крупные деловые медиа, профильные агрегаторы, экспертные площадки, публичные выступления и упоминания. Именно эти источники становятся базой знаний, на основе которой формируется обобщенный ответ о компании, продукте или персоне и это принципиально меняет роль PR.

Долгое время PR критиковали за невозможность точной оценки. Парадоксально, но эпоха нейросетей постепенно делает PR более осязаемым. Если компания системно присутствует в авторитетных источниках, ее эксперты цитируются, продукт регулярно упоминается в контексте отрасли, — это начинает напрямую влиять на то, как бренд представлен в поисковой среде нового типа. Когда потенциальный клиент задает вопрос о рынке, о технологиях или о конкретной категории решений, он все чаще получает не список ссылок, а структурированный ответ. Если компании нет в этом информационном поле, она оказывается вне контекста.

Классический PR — публикации в профильных и деловых СМИ, экспертные комментарии, участие в исследованиях и рейтингах — приобретает новое значение в таких условиях. Он перестает быть исключительно репутационным инструментом и становится способом встроиться в цифровую экосистему.

В 2026 году эта тенденция только усилится. Количество контента растет экспоненциально, конкуренция за внимание огромная. Для технологических компаний это означает одно: PR больше нельзя воспринимать как «опцию». Это элемент инфраструктуры бренда в новой цифровой среде.

Особенности технологических компаний: что делать, если нет ни времени, ни возможности?

Технологические компании находятся в особом положении, когда речь заходит о PR. Их продукт сложен по определению. И здесь возникает первое фундаментальное противоречие.

С одной стороны, конечная аудитория — клиенты, партнеры, инвесторы — не всегда говорит с компанией на одном техническом языке. Им важно понимать ценность, эффект, выгоду, устойчивость решения.

С другой стороны, специалисты внутри компании — разработчики, инженеры, аналитики — крайне болезненно реагируют на излишнее упрощение. Любая попытка перевести на человеческий язык нередко воспринимается как искажение сути. Формулировки кажутся некорректными, выводы — неточными, акценты — смещенными.

В результате PR-процесс часто блокируется на этапе согласования. Тексты переписываются, становятся слишком детализированными, теряют динамику.

Есть и вторая сложность. Чтобы создавать действительно интересный, глубокий и конкурентоспособный контент, необходимо задействовать тех самых специалистов, которые обладают уникальной экспертизой. Но именно эти люди наиболее загружены.

Если PR-стратегия строится по принципу «пусть технический директор сам напишет колонку», она обречена. Не потому что директор некомпетентен, а потому что это не его основная задача.

В итоге компании оказываются в ловушке: или коммуникации поверхностны и маркетингово «гладкие», или экспертны, но тяжеловесны и малопонятны, или не происходят вовсе.

Стратегический PR для технологической компании требует иной модели взаимодействия. Ключевой принцип — использовать экспертов как источник смыслов, а не как исполнителей. Их задача — давать идеи, объяснять логику решений, раскрывать сложные процессы. Задача PR и маркетинговой команды — структурировать, адаптировать, превращать это в формат, понятный аудитории, сохраняя при этом точность.

Для технологических компаний это особенно важно в 2026 году, когда рынок переполнен контентом, а доверие формируется через реальную экспертность. Нейросети могут агрегировать информацию, но первоисточник знаний по-прежнему находится внутри компании.

Задача стратегического PR — выстроить мост между внутренней глубиной и внешним восприятием. И этот мост не строится усилиями одного человека. Это системная работа, в которой каждая функция отвечает за свою зону.

Цели и задачи стратегического PR в технологической компании

У стратегического PR всегда должны быть конкретные бизнес-цели. Из практики можно выделить три ключевых направления работы: укрепление бренда, работа с ключевыми ЛПР, HR-задачи и бренд работодателя.

И в зависимости от стадии развития компании и модели бизнеса акценты могут существенно различаться.

Укрепление бренда

Самое очевидное направление — работа на узнаваемость и репутацию. Здесь компания действует максимально широко: наращивает присутствие в СМИ, отслеживает упоминаемость и контекст, формирует ассоциации с определенной экспертизой или категорией, усиливает тональность и позиционирование.

Цель — закрепиться в информационном поле так, чтобы бренд буквально отпечатывался на подкорке аудитории. Это особенно актуально для b2c-технологических компаний.

При этом важно не просто «быть везде», а контролировать контекст. Упоминание само по себе не равно положительному эффекту. В стратегическом PR отслеживается не только количество публикаций, но и контекст, в котором компания присутствует в инфополе.

Работа с ключевыми ЛПР

Для b2b-технологических компаний приоритет часто смещается в другую сторону: здесь PR становится инструментом поддержки сделки.

Когда компания продает сложное решение с длинным циклом принятия решения, клиент редко принимает его за один контакт. В сделке участвуют несколько лиц: технические специалисты, финансовый директор, генеральный директор.

PR в этом случае создает дополнительные точки доверия. ЛПР, изучая компанию, смотрит далеко не только на коммерческое предложение, но и на экспертные колонки топ-менеджмента, комментарии в отраслевых медиа, упоминания в исследованиях, участие в профильных конференциях.

Каждая такая точка контакта усиливает аргументацию в пользу выбора. Но важно понимать: PR не заменяет отдел продаж. Он снижает уровень сомнений и повышает устойчивость позиции компании в сравнении с конкурентами.

HR-задачи и бренд работодателя

Третье направление особенно актуально сейчас, в период кадрового дефицита. Технологические компании конкурируют не только за клиентов, но и за специалистов. И в ряде случаев борьба за талант становится не менее важной, чем борьба за рынок.

PR в этом контексте работает на формирование бренда работодателя. Задачи здесь иные: показать корпоративную культуру, продемонстрировать сложность и амбициозность проектов, подчеркнуть ценности и подход к развитию сотрудников, обозначить стабильность и перспективы компании.

Особенно важно это для компаний, которые не могут конкурировать только уровнем зарплаты. В таких случаях решающим фактором становится образ компании: где интересно работать, где можно расти, где проекты действительно значимы. Стратегический PR позволяет системно выстраивать этот образ.

Заключение

Стратегический PR для технологической компании сегодня — не про публикации ради присутствия и не про имидж «для галочки». Это управляемая система работы с доверием в условиях, где рынок стал сложнее, алгоритмы — умнее, а конкуренция — выше.

Сегодня компания существует сразу в двух измерениях: в восприятии людей и в логике нейросетей, которые агрегируют и ранжируют информацию. И в обоих случаях выигрывают те, кто системно формирует свое экспертное поле, выстраивает коммуникацию с ЛПР, инвестирует в бренд работодателя и умеет переводить внутреннюю глубину в понятный внешнему рынку язык.

]]>