Как мы помогли адвокату выстроить ценовую стратегию, найти конкурентное преимущество и обновить подход к подаче услуг
Контекст и боль клиента
Адвокат запускал новый проект и сомневался в правильности стартовой цены. Было ощущение, что стоимость не соответствует рынку, а позиционирование конкурентов и их предложения оставались непонятными. Стояла задача разобраться в реальной картине, сформировать уверенную ценовую политику и проанализировать потенциальную целевую аудиторию и клиентские сегменты для более целевого предложения услуг.
Как мы работали (процесс)
- Провели бриф и зафиксировали ключевые гипотезы о ценовом позиционировании.
- Составили выборку конкурентов и собрали данные вручную, включая судебные дела и статистику.
- Провели исследование методом «тайный покупатель», чтобы оценить не только цену, но и качество клиентского сервиса.
- Выполнили статистическую обработку данных в SPSS Statistics, выявив закономерности и среднерыночные ориентиры.
- Собраои информацию о целевой аудитории клиента.
- Провели кластерный анализ аудитории, их судебной практики, их актуальных судебных дел по открытым источникам.
- Провели интервью с аудиторией.
- Подготовили отчёт с аналитикой и рекомендациями, защитили проект перед клиентом.
Что получилось
- За 2 недели сформирована полная картина рынка.
- Подтверждена правильность текущего ценового уровня.
- Сформированы варианты корректировки ценового предложения и пакетов услуг.
- Выявлены слабые места конкурентов по сервису, что дало клиенту дополнительное конкурентное преимущество.
- Получен обзор новых каналов коммуникации и поиска клиентов.
Ошибки и инсайты
Главным инсайтом стало то, что цена оказалась не главной проблемой на рынке: сервис и качество коммуникации оказывали куда большее влияние на восприятие ценности. Методика «тайный покупатель» позволила увидеть эти скрытые факторы.
Отзыв клиента
Отличная платформа для роста, очень полезными оказались результаты тайного покупателя.
Хочешь выстроить ценовую стратегию и найти конкурентное преимущество на своём рынке? Напиши нам — проведём исследование под твои задачи.
*NDA.